Что такое мессенджерный маркетинг: примеры и прецеденты использования

Маркетинг в мессенджерах использует такие приложения, как Facebook Messenger, Instagram Direct и WhatsApp, чтобы взаимодействовать с клиентами через автоматизированные и живые диалоги. Это быстрый, персонализированный и крайне эффективный инструмент для бизнеса. Вот почему он важен:

• Высокий уровень вовлеченности: открываемость сообщений до 88% против 21,33% у email.
• Мгновенная коммуникация: ответы в реальном времени вместо часов или дней ожидания, как с email.
• Автоматизация в масштабе: одновременная обработка множества диалогов.
• Доказанные результаты: например, увеличение регистраций на 522% или $70 000 продаж за несколько недель.

Быстрое сравнение

‍

Маркетинг в мессенджерах идеален для восстановления брошенных корзин, записи на прием, генерации лидов и многого другого — это must-have для бизнеса, который хочет улучшить взаимодействие с клиентами.

Основные преимущества

Открываемость и отклик

Маркетинг в мессенджерах стабильно превосходит email по вовлеченности. Эксперимент HubSpot 2017 года показал, что у мессенджеров открываемость 80%, тогда как у email — всего 33%. Это объясняет, почему все больше компаний переходят на общение через мессенджеры.

Кампании с использованием маркетинга в мессенджерах демонстрируют:

• открываемость до 88%,
• CTR до 56%,
• отписки обычно ниже 1%.

«Трудно спорить с фактами: открываемость 88% и CTR 56% говорят сами за себя». — Нил Пател, сооснователь NP Digital.

Эти цифры показывают, насколько эффективно маркетинг в мессенджерах вовлекает клиентов.

Прямое общение с клиентами

Мессенджеры позволяют бизнесу вести персонализированные диалоги в реальном времени. Например, у WeChat ежедневная открываемость превышает 60%, что подтверждает высокую активность пользователей.

Автоматизация

Автоматизация делает общение с клиентами эффективным и персонализированным. Примеры успеха:

• Mindvalley увеличила регистрации на мастер-классы на 522% благодаря автоматизации в Instagram.
• Предприниматель Калеа Уэйд заработала $70 000 за три недели на курсах с помощью автоматизированного маркетинга в мессенджерах.

«Manychat изменил правила игры для моего бизнеса! Это must-have для предпринимателей». — @jennakutcher, эксперт по цифровому маркетингу.

Еще один пример — Nike Football и их партнерство с UNIT9, где чат-боты повысили вовлеченность в кампаниях.

Методы внедрения

Рост базы контактов

• Добавляйте кнопку «Написать в Messenger» на сайт (например, на главную или страницы товаров).
• Используйте кросс-канальные промо: включайте призывы к подписке в email-рассылках и даже в подписи писем.

Настройка чат-ботов

1. Определите цели: поддержка клиентов, генерация лидов, рекомендации товаров.
2. Продумайте сценарии диалогов: используйте визуальные редакторы для логичных ветвей общения.
3. Соблюдайте стиль бренда: чат-бот должен звучать профессионально, но в тоне компании.
4. Добавьте AI: NLP (обработка естественного языка) поможет лучше понимать запросы пользователей.

Не забудьте включить кнопку «Начать» для приветственного сообщения.

Таргетирование сообщений

• Сегментируйте аудиторию: группируйте пользователей по интересам и поведению.
• Персонализируйте сообщения: используйте имена и релевантный контент.
• Анализируйте данные: отслеживайте метрики и оптимизируйте кампании.

Результат: открываемость до 80%, CTR до 20%.

Кейсы

Восстановление брошенных корзин

• Flexnest вернула 1 из 3 брошенных корзин.
• HiSmile добилась:
  • стоимости покупки в 11 раз ниже,
  • ROI 9,92x,
  • CTR в 21 раз выше.

«Это вывело нас в топ внимания клиентов — сообщение нельзя просто проскроллить». — Ник Миркович, HiSmile.

Обновления для путешествий

Nissan Israel увеличила продажи на $380 000 за месяц, используя чат-бота для квалификации лидов.

Системы записи

• Sephora повысила бронирования на 11%.
• Фестиваль Boundary Brighton продал 1500+ билетов за день с открываемостью 96%.

Оптимизация

Советы по написанию сообщений

• Будьте естественны.
• Добавляйте изображения.
• Четкие призывы к действию (CTA).
• Создавайте срочность («ограниченное предложение»).

Тайминг рассылок

‍

Анализ эффективности

• Отслеживайте: открываемость, время ответа, конверсии.
• Тестируйте A/B: время отправки, длину текста, расположение CTA.

Заключение

Итоги

• Высокая вовлеченность.
• Автоматизация + персонализация.
• Гибкость: от брошенных корзин до записей.
• Прозрачные метрики.

Пример: Blenders Eyewear получила ROI 31x.

С чего начать

1. Настройте автоматические рассылки.
2. Добавьте live-чат.
3. Анализируйте данные.

С Нодулем можно создавать кастомные сценарии для лидов и персональных follow-up, освобождая время команды для стратегических задач.